閱讀筆記:知識管理

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  • Working Knowledge – Thomas H. Davenport & Laurence Prusak
  • 知識管理 – 胡瑋珊 譯, 中國生產力中心

公式

K = Knowledge, P = People, += Technology, I = Information, S = Share
$K = (P+I)^S$

  • 解釋:組織知識的累積,必須透過科技將人與資訊充分結合,而在分享的組織文化下達到乘數的效果。

資訊的運用模式:

不管資訊系統有多好,仍必須積極的尋求資訊無法提供的部分,像是最佳的實踐方式、新點子、有創意的合作模式、以及過程的突破。

資料 => 資訊

  1. Contextualized : 文字化
  2. Categorized : 分類
  3. Calculated : 計算
  4. Corrected : 更正
  5. Condensed : 濃縮

資訊 => 知識

  1. Comparison : 比較
  2. Comsequences : 結果
  3. Connection : 關連性
  4. Conversation : 交談

知識 => 行動

行動 => 經驗

  • 經驗:有根據的事實, 判斷, 直覺, 價值觀, 信念
  • 格言:對於工具箱中只有一隻榔頭的人而言,不管甚麼問題,看起來都像釘子。

案例:英國石油虛擬團隊工作計畫

  1. 要建立的是人的知識網路,而非數據、資訊或知識的資料庫。
  2. 參與者必須是各個獨立單位,而非資訊部門,這凸顯了計畫是有關溝通、企業改革、以及公司的行為模式,而不是科技本身。

案例:微軟的知識分佈圖

  1. 將人員依據其職務、擁有的技能、所在地區, … 編錄,而非姓名。

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