閱讀筆記:改造企業

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  • Reengineering the Corporation – A Manifesto for Business Revolution – Michael Hammer & James Champy
  • 改造企業 – 牛頓出版社 – 楊幼蘭 譯

資訊科技的影響

舊規則 破解科技 新規則
資料只能出現在一個地方 連線資料庫 資料可以同時出現在許多地方
只有專家能處理複雜的工作 專家系統 通才也能做專才作的事
企業必須在集權與分權之間選擇其一 電傳通訊網路 企業能截長補短,同時享有集權與分權的好處
尤經理人作一切的決定 決策支援工具(資料庫,模擬軟體) 每個人都必須做決定
地方人員需要辦公室,以接收、修正、儲存、並傳送資料 無線通訊設備,以及手提型電腦 地方人員得以隨時隨地傳送資料
和潛力顧客聯絡的最好方式,便是面對面親自接觸 互動視訊 和潛力顧客接觸的最好方式,便是有效的接觸
你必須找出東西在哪裡 自動識別與追蹤科技 東西會告訴你他們在哪裡
計畫必須每隔一段時間,定期修正 高效能電腦 計畫可以立即修正

改造的方法

  • 1. 為流程命名
    • 產品開發:概念 => 原型
    • 銷售:潛在客戶 => 訂貨
    • 訂單交易:訂貨 => 付款
    • 服務:查詢 => 解答
  • 2. 畫出簡單明瞭的流程圖
  • 3. 診斷病因,選擇改造流程
症狀 病因
資訊廣泛交換、資料過多,以及重複鍵入。 強行分裂常態性的流程。
庫存、緩衝存貨,或其他資產。 制度無力因應變數。
為增加價值,而進行高度的審核與監控。 流程破碎。
修改及重複。 工作鏈間回饋不足
複雜、例外,以及特例 將簡單的流程複雜化
  • 4. 瞭解流程、深入問題中心

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