閱讀筆記:一分鐘經理

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  • The One Minute Manager – Kenneth Blanchard Spencer Johnson
  • 一分鐘經理 – 經濟日報叢書, 張達夫 譯

一分鐘目標

  1. 擬定三到六項目標,並隨時檢討調整。
  2. 確知員工瞭解什麼是良好的作業。找出作業中發生的問題,尋求解決方案,以期完成之時將情勢改變過來。
  3. 行為學的名詞:(可觀察、可量度的名詞) 一個問題之所以存在,是當一件時情發生與希望之間有落差所導致的。
  • 說出:某產品顏色錯了,並非行為學名詞。某產品顏色不符合規定,應設法將顏色有淡綠色轉為灰色。

一分鐘讚美

對新進員工保持密集式接觸,找出員工做對了甚麼,並立即以肯定而不含糊的字眼,讓員工知道做對了甚麼,或做錯了甚麼。

  1. 正面告訴他們,你會讓他們知道他們做得如何。
  2. 馬上讚美他們。
  3. 告訴他們,他們做對了甚麼 – 要很精確。
  4. 告訴他們,你為他們做對的是情感到高興,並告訴他們,他們的成就幫了公司很大的忙,也幫了一起工作的伙伴。
  5. 停頓一下,任他們感覺出,你在為他們高興。
  6. 鼓勵他們再接再厲。
  7. 跟他們握手,或拍拍他們,讓他們明白,你支持他們的成就。

一分鐘斥責

  • 上半部
    • 1. 事先告訴他們 – 以毫不含糊的字眼 – 他們應改怎麼做。
    • 2. 馬上斥責。
    • 3. 告訴他們犯了甚麼錯誤,要明確指出。
    • 4. 告訴他們你對此事的感受 – 以毫不含糊的字眼。
    • 5. 停頓數秒鐘,塑造不愉快的沈默,讓他們瞭解你的感受。
  • 下半部
    • 6. 跟他們握手,或拍拍身體,態度友善,使他們感到你是站在他們那一邊的。
    • 7. 提醒他們,你對他們非常器重。
    • 8. 對他們強調,雖然關心他們,但對犯錯的是絕不馬虎。
    • 9. 記住、斥責一過,事情就算過去了。

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